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当你听到社区参与这几个字的时候,你会想到些什么?对许多人来说,更多想到的是对社区活动参与的喜好或者不满,然而,社区活动参与远不止这些。社区参与将大家联系在一起,给民众以启发,推动新项目和新理念的执行,通过合作与知识分享建立居民之间的良好关系。

正如SAP Hybris高级知识顾问专家所指出的那样,能够充分的参与社区活动,我感到非常骄傲。去年,关于此话题我们收到了7000多个问题,56%的问题都得到了解答,有1200个“最佳答案”——这些答案在问题解决专家们看到都是很相关有有用的。

 

第 1 段(可获 1.24 积分)

然而,社区参与并不是一蹴而就的。它是一项很有挑战性的活动需要激情,奉献以及想象。如何提高社区参与度,创造社区体验以使保留你的用户,这里有五点小贴士。

1、种子

为了保持持续性的参与度,活动内容的质量必须要高。在开始一项新的活动之前,我鼓励SAP Hybris的每一个部门都参与到社区活动的前期开发中来,使大家集思广益,发挥才智。每一个部门都会安排一个人来参与到社区中来,与大家分享与产品相关的知识和一些合适的内容。这种内部相关人的参与对社区活动的成功是至关重要的。没有他们,我们就无法将有关用户的一些重要内容表达出来,我们要回答他们的问题,并邀请他们最终回到自己的岗位上。

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2、倡导

作为社区活动的倡导者,我的职责是鼓励用户在社区里定期分享他们的知识和专业技能。当参加SAP Hybris峰会时,我倡议Hybris专家向客户与合作伙伴展示参与社区的益处。当解答疑问的时候,我总是强调社区活动的两点好处:节省时间,提高效率。

在回答一些多次提出的问题的时候,我们可以谈论一些无关紧要的事情,这样做不进破坏了我们的效率,也会使我们自己感到焦虑。问题是我们缺乏将知识进行归档的能力。然而,通过在线社区,用户可以获得并分享他们的知识,别的用户可以在任何时间和地点看到他们的分享。这就创造了一个多赢的局面——同事们可以很快获得答案,你可以专心工作不受打扰。

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除了节省时间和提高效率这两点优势之外,社区活动参与也会给你带来乐趣。最近,当在慕尼黑SAP Hybris办公室做演讲的时候,我向大家解释了我们的专家与蝙蝠侠之间的相似点。和蝙蝠侠一样,我们的专家也是英雄;当别人有困难的时候会来找他们,通过解答关键性问题他们会“拯救地球”。这是强调我们社区游戏因素的绝好机会,我们也利用这个机会向大家宣称我们会从2017年开始,每月选出最积极贡献者作为我们的月度英雄人物。

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3.倾听

我力求给人一种良好体验,这能让社区会员持续参与社区活动。我在hybris Expert系统中建立了一个空间,在那里会员们可以分享关于社区发展的反馈和意见。我也建立了一个专用的电子邮箱地址,我用它来与管理员直接联系来取得反馈和建议。社区内部人员的反馈是很有价值的。举一个例子,我收到一个请求,让我取消对选不赞成选项的人的惩罚。现在,我做了一个行动计划,这给社区人们带来更有利而且愉快的体验。

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4.监控

为了创造一个成功地社区,社区管理者必须定期对社区的发展和社区的健康状况进行评估。我密切监控社区的参与指标,例如响应时间,问题的数量,回答的数量和同意票和不同意票的数量。如果我留意到投票倾向不同意,这就表示内容的质量不符合期待,我需要更密切地关注问题。

为了让我的社区人民反映社区健康,我每三个月发布一份报告,这份报告向人们分享了hybris Expert的现状。这份报告的目的是把这作为强大的资源来推动社区发展,并且鼓励人们参与社区活动。

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5.感谢

如果你的社区会员感谢你并得到回报,他们会再次回到你的社区。在2014年,我请了几位内部专家帮助我为社区添加优秀的内容。我也请求他们在午餐后回答客人和伙伴的问题。为了感谢这几位同事的帮助,我为这10位内部工作者设计了一件特别的T-恤。这次的做法很成功,得到T-恤的人会继续定期地为社区工作。

今天,我继续让一些外部人员为社区做贡献,但我会向那些缓和社区和提供社区内容的涉众表达我的感谢。建立一个成功地社区需要全社区的力量——这不仅是我的成功,也是他们的成功。我们的社区人员,不管是客户,伙伴还是雇员通过分享他们的知识,尽可能使得社区成功。

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